Nuevo número de información del SEPE

El Servicio Público de Empleo Estatal ha puesto a disposición de los ciudadanos, un nuevo número de atención geográfico, totalmente gratuito. El número de teléfono oficial para información general es el 900812400. Igualmente, continúa funcionando el anterior 901119999, pero las llamadas a este número tienen un coste.

Funcionamiento del nuevo número de información del SEPE

El nuevo número de teléfono gratuito 900812400, para información a los trabajadores que requieren los servicios del SEPE, ya está en funcionamiento. Aunque, por la elevada cantidad de llamadas puede encontrarse muy congestionado, y. por ende, los tiempos de espera son un poco altos. Incluso, en ocasiones, puede suceder que se cae el servicio. Sin embargo, el organismo está trabajando para mejorar la situación, además de que se está trabajando para simplificar los trámites. 

Una de las alternativas que el SEPE ha reactivado para reforzar el servicio, es el sistema de solicitud de cita previa vía Internet. Por medio de esta modalidad, solo con completar  un formulario y suministrando una dirección de correo electrónico para ser contactado, uno de los especialistas del SEPE se comunicará con el solicitante en el menor tiempo posible. 

Al realizar la llamada al número de atención, se activa un mensaje grabado. Para ser atendido por un gestor del SEPE, se debe seleccionar la opción 2, pero se debe llamar en el horario de atención al cliente. 

Hay que resaltar que, con el estado de emergencia vivido en los últimos meses, el contacto con los centros telefónicos del INEM se ha tornado complicado, debido al incremento de las llamadas.  

Horarios de atención de los números de información del SEPE

Ciudadanos

Para los ciudadanos, en el nuevo número de atención 900812400, el número 901119999 y los números locales de las oficinas provinciales, los horarios son los siguientes:

En el número 900812400, el horario dispuesto para atender a los ciudadanos, normalmente es de lunes a viernes desde las 9 a las 14 y solo días laborables. Sin embargo, hay ciertos trámites con horarios específicos.

• Para información y atención telefónica de Prestaciones por Desempleo, se deben consultar los horarios en la página web del SEPE (https://www.sepe.es/), ya que cada oficina provincial de prestaciones atiende en un horario diferente.
• Si se quiere solicitar ayuda en los trámites vía web o solicitar un certificado de Prestaciones, el horario dispuesto es de Lunes a Viernes entre las 8:00 y las 14:00 horas.
• Para el localizador de oficinas el servicio es las 24 horas.
• Para realizar la solicitud de un certificado de prestaciones, el horario indicado es de lunes a viernes de 8:00 a 14:00.
• Si se quiere acceder al servicio de prestaciones, el horario dispuesto es de lunes a viernes de las 9:00 a las 14:00.
• Para solicitar ayuda al retorno voluntario, atienden de lunes a viernes entre las 9:00 y las 20:00.
• Si se requiere de información sobre el primer trabajo Eures o reconocimiento oficial de la experiencia profesional, el centro atiende de lunes a viernes entre las 8:00 y las 14:00.

Empresas

Para las empresas el servicio telefónico a través del número 901010990 para los servicios de ficheros XML, el horario de atención es de lunes a viernes desde las 9:00 a las 14:00.

Por el teléfono fijo provincial 901010121, los horarios son los siguientes, de lunes a viernes:

Entre las 8:00 y las 15:00, funciona para Servicio certific@2, comunicación previa de los datos de ERE establecida en la Orden ESS/982/2013, altas de empresas, publicar ofertas, búsqueda de profesionales y ayuda para navegar o realizar trámites en la web.

De 9:00 a 14:00, se tramita el Servicio certific@2, otros servicios para el envío de certificados de empresa, periodos de actividad de los fijos discontinuos, suspensiones de contratos o reducciones de jornada, altas de EREs y servicio contrat@ para la comunicación de contratos por internet.

Teléfono por Provincia

Cada provincia cuenta con un número oficial para atención al ciudadano, el coste es el de una llamada local. De hecho, puede ser gratuita si el servicio telefónico incluye una tarifa plana para llamadas locales. Por ello, en caso de imposibilidad para comunicarse con el número general gratuito 900812400, la recomendación es comunicarse al número de la provincia correspondiente. 

Para ubicar el número de cada provincia, la información está disponible en el portal del SEPE. Se accede desde la URL https://www.sepe.es/, en la página principal, al final, se debe seleccionar la opción de “contacto” para acceder a la “atención telefónica”, en el menú que aparece seleccionar “ATENCIÓN TELEFÓNICA: CIUDADANÍA”. En esta página se encuentran todos los números de teléfono correspondientes al centro de atención del SEPE en todas las provincias.

En estos números de atención telefónica, ofrecen los mismos servicios que el centro de atención del 900812400 o del 901119999.

Información importante

El SEPE en su página web informa a los ciudadanos, que el 901119999, no es gratuito, las llamadas realizadas al número 901, tienen un coste compartido, el cual depende de varios factores: si el teléfono es fijo o móvil y del operador con el que se tiene contratado el plan de telefonía. Sin embargo, en cualquier caso, el coste de las llamadas a este número, es mucho más alto que contactar a un número geográfico provincial, que funciona como una llamada local.

Si se decide llamar al 901 por cuestiones de urgencia, es recomendable verificar las tarifas con el operador telefónico correspondiente. De este modo, se evitan sorpresas al momento de la facturación, luego de realizar una llamada al 901. Según algunos casos que se han conocido, por ejemplo, una llamada que tiene una duración de 10 minutos puede generar un coste de hasta más de 10 euros. Por ello, una vez más, la recomendación es hacer uso del canal gratuito por el número 900812400 o a los números fijos de cada provincia.

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¿Qué contiene el certificado de vida laboral?

En este informe se incluyen los datos personales de identificación del titular del documento, información referente a los días en situación de alta hasta la emisión del certificado, todo lo concerniente a la relación particular entre el titular y la Seguridad Social y cualquier otro comentario informativo que sea preciso señalar.

También contiene en detalle, los diversos períodos de cotización en el sistema de la Seguridad Social. En conclusión, contiene todo el historial laboral del titular en forma cronológica.

¿Para qué sirve?

Es un documento muy sencillo de obtener y sumamente útil.

• Con este certificado, se obtiene el cálculo del tiempo cotizado por el trabajador. Además, es el método para verificar si se ha procesado el alta en la Seguridad Social.
• Con este informe es posible presentarse a determinadas convocatorias oficiales. Con la información contenida, es posible saber si se tiene derecho  o no al paro, por ello, es de gran importancia en caso de pasar a ser desempleado por causa de un despido.
• Este documento actualizado es un informe que solicitan para realizar variados trámites que requieren información sobre la trayectoria profesional de una persona. Cuando se hace una solicitud de empleo, la empresa puede solicitar el informe para comprobar la experiencia indicada por el ciudadano. Además, es muy útil para usarlo como apoyo al momento de elaborar el Curriculum Vitae, para indicar los periodos de trabajo exactos. 
• Se trata de un documento donde aparecen reflejados todos los empleos que ha desempeñado el trabajador a lo largo de la carrera profesional. En él se encuentran detalladamente, los datos de las empresas para las que ha trabajado y que le dieron de alta en la Seguridad Social y los tipos de contrato que ha firmado. 
• Es el documento de comprobación del tiempo cotizado por el trabajador, para el proceso de jubilación, incluidas las cotizaciones de empleos en la empresa privada, organismos públicos o por trabajos autónomos.
• El informe de vida laboral es el mejor instrumento para verificar si la información registrada en la Seguridad Social es correcta. En caso de encontrar errores es posible solicitar las correcciones pertinentes.

Cómo obtener la vida laboral

Los ciudadanos cuentan con varias formas para obtener de forma rápida y sencilla el informe de vida laboral. Las opciones disponibles son: por Internet para visualizar, consultar y descargar el informe de forma inmediata en formato PDF e imprimirlo, solicitud vía telefónica, SMS por medio del móvil o directamente en los centros de la Seguridad Social.

El informe que se recibe por medio de estas vías, cuenta con validez legal para realizar cualquier tipo de trámite que requiera el informe de vida laboral. Y, dependiendo de la opción utilizada, el informe estará disponible instantáneamente online o por medio del correo postal.

Vía internet

El certificado de vida laboral se puede obtener por Internet. La solicitud puede hacerse de dos maneras: con certificado digital, modalidad que permite obtener el informe de forma inmediata online en formato PDF o, sin certificado que también se puede realizar la solicitud vía web, pero el informe es enviado al domicilio por correo postal, luego una semana aproximadamente.

Cómo obtener la vida laboral con certificado digital

Para los poseedores del Certificado Digital o usuario clave es posible descargar el informe de forma inmediata. Esta es la mejor alternativa y la modalidad más cómoda, ya que no hay tiempos de espera. Sin embargo, el certificado debe ser uno de los aceptados en el sistema de la Seguridad Social.

Al acceder al sitio web, se debe seleccionar la opción “Acceso al servicio” con Certificado Digital y completar la información requerida.

Pasos para la solicitud sin certificado digital

Para realizar la solicitud del informe de vida laboral sin certificado digital, se debe completar un formulario de solicitud. Al ingresar los datos, se deben tener en cuenta ciertas consideraciones, como: 

1. No utilizar acentos en los nombres y apellidos. 
2. En el campo dispuesto para el número de afiliación a la Seguridad Social, solo se ingresan números, por lo que, los espacios vacíos antes de los 10 números, se rellenan con ceros.
3. En caso de que algún dato de la dirección sea “sin número”, el espacio debe ser llenado con un cero. 
4. Primero se selecciona la provincia para que se genere el listado de localidades.
5. El número de identificación se debe completar con las letras correspondientes. No es necesario rellenar ningún espacio con ceros y tampoco se colocan guiones o se dejan espacios entre los números y las letras. 
6. Una vez enviado el formulario debidamente llenado, el sistema genera un número de referencia, el cual es necesario para consultar el estado de la solicitud.
7. La información del estado de la petición en proceso, se enviará vía correo electrónico.
8. Transcurridas 24 horas después de la recepción del correo informativo, es posible acceder al servicio “Consulta de estado de solicitud de informes”.

Vía telefónica

El servicio telefónico para solicitar el informe de vida laboral, está disponible en las oficinas de la Seguridad Social de gran parte de las Provincias. Solo no se puede realizar la solicitud telefónica en: Álava, Santa cruz de Tenerife, Barcelona, Ávila, Alicante, Soria, Guipúzcoa, Córdoba, Valencia, Granada y Vizcaya.

Para las provincias habilitadas, el número de teléfono dispuesto para la solicitud de la vida laboral es el 901 50 20 50. Este es el servicio de información de la Tesorería General de la Seguridad Social.

El servicio funciona de lunes a viernes en el horario comprendido entre las 9 de la mañana y las 7 de la noche.  

Al realizar la llamada, se activa un sistema automático con mensajes pregrabados, que generan una serie de indicaciones para completar el proceso de solicitud. El sistema funciona con reconocimiento de voz. Estos son los pasos:  

1. Se deben introducir los dos primeros dígitos del código postal de la provincia correspondiente a la residencia del solicitante.
2. Se elige la opción 3 de información general, para ser atendido por un gestor, que solicita los datos personales y de afiliación a la Seguridad Social, para la identificación del titular.
3. Una vez procesada la identificación, se indica el tipo de certificado a solicitar: puede ser un informe completo con todo el historial laboral, parcial con un intervalo entre dos fechas preseleccionadas o un certificado con algunos otros filtros. 
4. También se puede elegir la opción 4, de informe por teléfono y se realiza el mismo procedimiento mencionado anteriormente.
5. Culminado el proceso,  el gestor confirma la gestión de solicitud del informe e indica que el documento será enviado por correo postal en aproximadamente 1 ó 2 semanas. La dirección de envío será la registrada en la base de datos de la Tesorería de la Seguridad Social. Por ello, es importante que los datos de domicilio estén actualizados. 

Solicitud por medio de SMS

Este es un innovador sistema con el que se puede tramitar la solicitud de la vida laboral. El proceso consiste en la recepción de un código vía SMS en el móvil  que aparece registrado en la Tesorería General de la Seguridad Social. Con el código recibido se accede al sitio web de la Seguridad Social para descargar el informe en formato PDF y de forma instantánea. 

La solicitud se realiza por internet en la sección “obtener vida laboral por SMS”, llenando una solicitud con los datos de identificación, que deben ser los mismos almacenados en el sistema la Seguridad Social. Estos datos son: DNI o NIE, número de afiliación a la Seguridad Social, número del móvil y la fecha de nacimiento.

Al finalizar la solicitud, si los datos de identificación fueron ingresados de forma correcta, se envía un mensaje SMS con una clave de acceso al móvil. El código tiene un tiempo de validez corto y es para un solo uso, por lo que es necesario ingresar inmediatamente al sistema de la Sede Electrónica de la Seguridad Social para visualizar y descargar el formulario en PDF.  

El formulario se genera en una nueva ventana, por ello, es importante comprobar que el navegador utilizado tenga habilitada la opción que permite las ventanas emergentes.

Obtener la vida laboral en las oficinas de la Seguridad Social

Esta es una de las opciones más cómoda para los ciudadanos que no están muy familiarizadas con los servicios automatizados, sin embargo, en estos momentos de emergencia, generados por la epidemia del coronavirus, el servicio al público no estará disponible en las oficinas de la Seguridad Social, al menos durante el Estado de Alarma.

En todo caso, cuando las oficinas están abiertas al público, el horario de atención es de lunes a viernes entre las 9 y las 14 horas. Una vez realizada la solicitud, el certificado de vida laboral, será enviado después de algunos días al domicilio registrado, por correo postal. Pero, si el solicitante dispone de un DNI electrónico con certificado digital, el informe es emitido al momento de la solicitud.

Para realizar la solicitud de la vida laboral por esta vía, es necesario acudir a la oficina correspondiente, de acuerdo al domicilio del solicitante.

Recomendaciones a tener en cuenta

• Al visualizar el informe es importante verificar detalladamente los datos que contiene y, en caso de presentar cualquier error, se debe comunicar en el portal web en la sección “servicio Solicitud de rectificación informe de vida laboral” para la respectiva corrección. También puede realizarse vía telefónica.
• Para quienes realizan la solicitud sin certificado digital, los datos indicados en el formulario de solicitud deben ser los mismos que están registrados en la base de datos de la Tesorería General de la Seguridad Social. De lo contrario, el informe no se generará y, obviamente, no será enviado.
• En caso de necesitar actualizar algún dato, se debe acudir a una oficina de la Seguridad Social. También existe un servicio en el portal en la opción “Comunicación de teléfono y correo electrónico”.
• Si se presenta algún inconveniente para acceder al servicio online, es posible que tenga algo que ver con el navegador que se está utilizando. En tal caso, es importante verificar los requisitos técnicos que se indican en la página web de la Seguridad Social. 
• Los datos del titular deben coincidir con los almacenados en la base de datos de la Tesorería General de la Seguridad Social. 
• En caso de no haber recibido el informe de vida laboral por el correo postal, puede verificarse vía web en el portal de la Seguridad Social en la sección «Consulta de estado de solicitud de Informes». Para acceder a la información es necesario indicar los datos de identificación y el número de referencia de la solicitud. Con esta consulta se puede conocer el estado del trámite y cualquier motivo que esté influyendo en su emisión.
• De no ser posible para el titular realizar la solicitud del informe de vida laboral, puede autorizar a un tercero para gestionar el trámite por medio un formulario dispuesto para ello, el T5, que se encuentra en el sitio web de la Tesorería General de la Seguridad Social.
• Si en un mismo año, un trabajador mantiene una relación laboral con más de dos empleadores, debe hacerse la declaración de renta y, posteriormente, verificar con el informe de vida laboral que la información se haya registrado correctamente.
• Para solventar cualquier inquietud referente al contenido del informe de vida laboral, la vía más rápida y sencilla para aclarar dudas es por medio del número de teléfono dispuesto para la atención al trabajador: 901 50 20 50 de la Tesorería General de la Seguridad Social. También es posible hacerlo en la oficina correspondiente, cuando estén prestando el servicio al público.

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Del mismo modo que la mayoría de los entes públicos, con la situación de emergencia generada por el coronavirus, los procesos del SEPE han debido ser modificados. Por ello, la nueva gestión de trámites requiere de una cita previa para ser atendidas las solicitudes.

Para realizar los trámites relacionados con el paro o cualquier tipo de gestión por prestaciones de desempleo en el SEPE, se debe solicitar una cita previa. 

El proceso para solicitar la cita previa cambia de acuerdo a los parámetros de la Comunidad Autónoma a la que pertenece la oficina de empleo. Además, el ente ha iniciado a reabrir las oficinas de atención al público de forma escalonada. Por lo tanto, las citas están limitadas a los centros abiertos hasta el momento. 

En caso de pertenecer a cualquiera de las oficinas que no están disponibles para otorgar citas, se debe contactar al servicio de atención al ciudadano del SEPE por el número 900812400 o a los teléfonos de cada provincia. También está la posibilidad de hacer uso del formulario exprés de solicitud de prestaciones. 

Opciones para solicitar cita previa en el INEM

Para tener acceso a la solicitud de citas previas para gestionar prestaciones en el SEPE, es necesario estar registrado como demandante de empleo. Las alternativas para pedir la cita previa en el SEPE,  son básicamente dos:

Vía telefónica

Para solicitar la cita previa por teléfono se debe llamar directamente al número 901 010 210 o a los teléfonos de las oficinas del Servicio Público de Empleo dispuestos para cada provincia. 

Una vez que se realiza la llamada, se deben seguir las instrucciones indicadas para realizar la solicitud de la cita previa. 

Para algunos esta es la vía más sencilla para solicitar la cita, sin embargo, para las personas asiduas al uso de internet, tal vez resulte más fácil realizar la solicitud vía online.

Vía Internet

Para solicitar la cita previa por internet se deben seguir algunos pasos que dejamos a continuación:

1. El primer paso es acceder al sitio web del SEPE: www.sepe.es
2. Una vez en el sitio, se debe ingresar a la sección “Cita previa”, de este modo se abre la ventana de la Sede electrónica del SEPE, donde aparece la opción para solicitar la cita. Aquí se debe seleccionar “Iniciar solicitud”. Al acceder en esa pantalla aparecen varias observaciones a tener en cuenta: para ser atendido por el INEM, es imprescindible que el ciudadano tenga Cita Previa y, que para tramitar prestaciones por desempleo en el INEM, es necesario estar inscrito como demandante de empleo.
3. En el formulario que se despliega, se deben ingresar los datos del solicitante requeridos: DNI/NIE para la identificación y el Código postal, con el fin de que sea asignada la oficina de prestaciones correspondiente al domicilio del ciudadano. En caso de que no esté funcionando, aparecerá un mensaje que indica al solicitante completar el formulario y no dirigirse a la oficina personalmente para gestionar el trámite.
4. Completado el proceso de identificación, se procede a seleccionar del listado, el tipo de trámite a realizar: “Información y consulta de prestaciones, solicitudes de prestaciones contributivas y subsidios, entrega de otros documentos requeridos por el SEPE, presentación de partes de baja de IT y Maternidad/Paternidad, baja de prestación. Salida al extranjero, modificación de datos bancarios, cobros indebidos, sanciones y otras gestiones”.
5. El próximo paso es confirmar que es un ser humano quien está realizando la solicitud, esto se hace por medio del captcha. Se trata de ingresar un código de seguridad compuesto de números y letras, en el espacio dispuesto para ello. Este código aparece en una imagen en la pantalla. Luego aparece un nuevo formulario que se debe llenar con los datos personales solicitados: nombre y apellidos.
6. El último paso es aceptar y confirmar para que se genere la cita previa para el INEM. Aparece un mensaje importante en la pantalla, que indica una observación para no acudir a la oficina de empleo el día indicado en la cita, ya que desde el SEPE los gestores contactarán con el solicitante en el menor tiempo posible, para realizar la gestión por email. La información de confirmación de la cita será enviada vía correo electrónico. Pero, hay que tener en cuenta que la hora y fecha son aproximadas.

Formulario de pre-solicitud como alternativa 

Otro modo de realizar la solicitud del subsidio, al finalizar un contrato de trabajo, es por medio de un nuevo formulario de pre-solicitud de prestaciones que está a disposición en el portal del SEPE. Esta nueva modalidad, permite enviar la solicitud sin el uso de una cita previa. 

El formulario se llena con los datos personales del solicitante del subsidio: nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, correo electrónico y cuenta bancaria. Con el envío del formulario se genera una notificación en el SEPE. Un gestor del ente se encargará de contactar al ciudadano para completar y confirmar la solicitud. 

Cómo anular una cita previa en el INEM

Una vez que esté confirmada la cita previa para el INEM, es posible que no se pueda acudir a realizar el trámite. En este caso, se puede solicitar la cancelación de la cita previa, a través de la Oficina Virtual del SEPE.

Al acceder en la página de “Anulación de Citas” se debe ingresar el NIF o el NIE y la fecha de la cita, luego se presiona “Anular”, para confirmar la anulación de la cita. Este proceso solo se puede realizar una vez al día.

Para asegurarse de no perder una cita previa, la solicitud de la misma debe realizarse cuando ya se haya culminado toda la relación laboral, incluyendo vacaciones pendientes. Ya que, para el sistema del SEPE, la fecha de solicitud de la prestación por desempleo es la fecha de la cita.

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Cita de atención para el INSS, previa y obligatoria

Para ofrecer un mejor servicio, las oficinas del INSS (Instituto Nacional de la Seguridad Social), han incluido la opción de solicitar previamente la cita para ser atendido en las sedes del instituto. El nuevo procedimiento es obligatorio y está activo desde el 25 de junio del presente año. El horario de atención al público con cita es desde las 9:00 hasta las 14:00.

Cómo solicitar la cita

Los usuarios cuentan con dos alternativas para solicitar la cita. Estas modalidades son:

Online

Con esta opción, es posible solicitar vía Internet en la Sede Electrónica la cita previa para ser atendido en el INSS. Se puede acceder al sitio web oficial de la Seguridad Social desde esta URL https://sede.seg-social.gob.es/. En la sección “Ciudadanos” seleccionar la opción “cita previa para prestaciones y otras gestiones”. Luego, en el menú que se presenta se debe hacer click en “obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones”.

Para ingresar puede hacerse de tres modos: con un certificado digital o DNI electrónico, con un usuario y una clave o sin certificado, si no se posee uno.

Es necesario completar un formulario con los datos personales y seleccionar el tipo de trámite que se desea realizar.

Tipos de trámites 

Dentro de las opciones disponibles para seleccionar, están los siguientes trámites:

• Ingreso Mínimo Vital, nueva ayuda social.
• Información de Prestaciones: asistencia sanitaria, jubilación, incapacidad permanente o temporal, maternidad, prestaciones familiares, internacionales, paternidad, orfandad, entre otros.
• Prestaciones para pensionistas, Sede electrónica Certificados: aquí es posible solicitar cita para realizar algunos trámites como cambio de domicilio o de oficina bancaria, certificado de pensiones o subsidios.
• Presentación de solicitudes y documentos: para gestionar prestaciones de asistencia sanitaria, maternidad, incapacidad permanente o temporal,  paternidad, prestaciones familiares, jubilación, internacionales, orfandad, entre otros.

Al momento de solicitar la cita, verifique con atención las opciones presentadas, para seleccionar la que se adapte al trámite que se desea realizar.

Una vez seleccionado el trámite, se debe elegir la fecha y hora de la cita.

Luego se genera un localizador, que confirma la cita con la dirección de la sede, la fecha y la hora.

Toda esta información es enviada vía sms y correo electrónico. Además, estos medios serán utilizados para informar sobre cualquier incidencia concerniente a la cita.

El día de la cita se debe ingresar el documento de identidad, ya sea NIE o DNI, en el kiosko dispuesto para ello o en recepción.  

Vía telefónica

También es posible solicitar la cita previa al INSS por teléfono, llamando al número dispuesto para ello: 901 10 65 70.

Al realizar la llamada, se accede a un menú de cuatro opciones que permiten escoger el trámite a realizar: 

La opción 1 es para solicitar cita para la obtención de “Certificado digital o clave permanente”. La opción 2 para presentación de solicitudes de pensiones. Al tomar la opción 3 seleccionas la presentación de solicitudes de otras prestaciones y, la opción 4, es exclusiva para la solicitud de Ingreso Mínimo Vital.

El INSS también pone a disposición del público, un número de teléfono para información importante y casos que revistan urgencia, el número es 901 16 65 65.

Limitaciones de cita previa y sistemas alternativos

Debido a la crítica situación, es posible que se torne un poco complicado obtener la cita. En caso de tener que realizar un trámite con carácter de urgencia, deben dirigirse al sitio web de la Seguridad Social y hacer la solicitud de forma electrónica.

Por otro lado, antes de solicitar la cita se puede utilizar el servicio de “Presentación de otros escritos, solicitudes y comunicaciones (Instituto Nacional de la Seguridad Social)”, al cual es posible acceder sin certificado digital e indicar el servicio solicitado, entre los que se encuentran: pensiones, incapacidades, prestaciones, jubilación, paternidad y maternidad, entre otros. En este departamento se verifica la solicitud y, de ser posible, contactan al ciudadano para solventar su necesidad, sin que tenga que asistir a una de las oficinas. Solo si es estrictamente necesario, otorgan la cita para uno de los Centros. Este servicio no está disponible para realizar solicitudes del Ingreso Mínimo Vital.

En caso de no conseguir una cita previa para realizar los trámites directamente en los centros y, si el usuario cuenta con Certificado Digital, DNI electrónico o cl@ave, puede acceder a la Sede Electrónica de la Seguridad Social para la tramitación de las prestaciones. También puede hacerlo desde el Registro Electrónico.

Ingreso Mínimo Vital

Se ha creado un tipo de ayuda especial, como es el “Ingreso Mínimo Vital”. Esta ayuda se puede solicitar vía internet, aún sin poseer un certificado digital. Así mismo, en el portal de la Seguridad Social, está disponible un simulador que permite verificar si se tiene derecho o no al Ingreso Mínimo Vital.

Recomendaciones para asistir a la cita

Para preservar la seguridad de todos, al acudir a la cita en cualquiera de los Centros del INSS, es importante cumplir ciertas normas de comportamiento:

• El ingreso solo está permitido al titular del trámite y, solo será posible entrar con acompañantes en casos de extrema necesidad, como personas muy mayores o con limitaciones físicas y adultos con menores bajo su responsabilidad.
• Acuda a la cita a la hora señalada, de este modo, se evitan el aforo en el centro.
• El uso de mascarillas es obligatorio y en el recinto se suministra el gel hidroalcohólico para desinfectar las manos.
• El centro estará dotado de carteles que señalan la distancia a respetar, tanto entre ciudadanos que esperan a ser atendidos, como con los funcionarios en sus puestos de trabajo.
• Es importante seguir las indicaciones señaladas por los trabajadores del Centro, de este modo, contribuiremos con la protección de la salud de todos.

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Qué es el paro

En España, los ciudadanos que están en la búsqueda de empleo o que son beneficiarios de un subsidio por parte del estado, por estar en estado de desempleado, deben registrarse en la oficina de empleo para sellar el paro. Este es un proceso que debe realizarse normalmente cada tres meses mientras se esté sin empleo o, cuando lo señale la oficina de empleo.

Renovar la tarjeta del paro o DARDE, es una obligación para los desempleados, pues el no llevar a cabo la renovación, es motivo de sanciones, incluida la pérdida del subsidio.

Alternativas para renovar el paro

Renovar el paro es un trámite que puede realizarse a través de tres modalidades. El ciudadano puede seleccionar la que sea más sencilla de acuerdo a sus posibilidades. Estas opciones son:

Vía online, por medio del sitio web de la Seguridad Social, en las oficinas de empleo de forma presencial y, algunas Comunidades Autónomas permiten realizar la renovación vía telefónica.

Cómo renovar el paro según la modalidad seleccionada

De acuerdo a la modalidad seleccionada, son variados los pasos que se deben seguir para renovar la tarjeta de desempleado. A continuación dejamos algunos pasos para realizar el trámite:

1. Renovar el paro vía internet 

Realizar el trámite de renovación del paro vía online, ofrece muchas ventajas, tanto para los ciudadanos, como para los entes encargados, sobre todo, en lo que se refiere a tiempo.

El trámite se puede gestionar desde cualquier lugar de España, desde un ordenador, Tablet o dispositivo móvil inteligente y con una conexión a internet. Sin restricción de horarios, ya que el portal está disponible las 24 horas del día, incluidos festivos. Por lo tanto, en la fecha correspondiente a la renovación, se dispone de todo el día para la gestión.

El sitio web para acceder a la opción de la renovación de la demanda de empleo, debe ser el correspondiente a la Comunidad Autónoma donde se ha realizado la inscripción al paro.

Para realizar la renovación del paro por internet, es posible acceder sin una identidad digital. Si no se es poseedor de un certificado digital o DNI electrónico, se puede entrar con un usuario y una clave. Para obtener estas credenciales, se debe verificar en el portal web correspondiente, ya que las Comunidades Autónomas funcionan de manera independiente. Así que, en algunos casos será posible acceder con datos de contraste como nombre, DNI, fecha de renovación de la demanda o número de teléfono. En otros casos, es necesario solicitar el usuario y clave directamente en la oficina de empleo.

Una vez que se logre acceder al servicio y renovar el paro, el sistema genera el documento con la papeleta del paro o DARDE, que es el comprobante legal de la renovación.

2. Renovar el paro de forma presencial en la oficina de empleo

Para realizar la renovación del paro, en persona, se debe asistir a la oficina de empleo correspondiente, el día señalado. El horario suele ser limitado y, generalmente, la atención es en horas de la mañana.

Para renovar la demanda se debe presentar la tarjeta del paro o DARDE y el  DNI o NIE. En el ente sellan la demanda o emiten una nueva tarjeta con las próximas fechas de renovación. Para este tipo de trámite, no es necesario pedir una cita previa, ya que es una fecha prefijada. Además, cada Comunidad Autónoma es independiente para realizar este trámite, el servicio estatal no interfiere en la gestión.

En caso de no poder asistir al centro de empleo señalado, es posible realizar la renovación en cualquiera de las oficinas de empleo de España. Siempre que sea  por circunstancias excepcionales.

3. Renovar el paro por teléfono

Realizar la renovación vía telefónica, es un servicio que está un poco más limitado, pues solo puede hacerse en algunas Comunidades Autónomas. Al realizar la llamada, se deben indicar los datos de identificación para realizar la renovación.

El operador/a que atiende la llamada, verifica la identidad del solicitante realizando preguntas de comprobación, como: nombres y apellidos, DNI o NIE y la fecha o código de la demanda de empleo.

Un aspecto importante a tomar en cuenta, es que se debe llamar con un número identificado y estar en la misma Comunidad Autónoma.

En el móvil utilizado para la llamada se recibirán los datos correspondientes al comprobante del trámite, así como la nueva fecha de renovación. También es posible indicar un correo electrónico para la recepción del comprobante.

Normalmente, el servicio telefónico para realizar la renovación del paro, funciona en horarios limitados, de lunes a viernes, por lo que, si la fecha de la renovación es un día festivo, el trámite se debe realizar vía internet.

Dentro de las oficinas que permiten la renovación vía telefónica, están Baleares, Navarras y Canarias.

Recomendaciones importantes

Es importante realizar la renovación del paro, el día indicado. En caso de que el retraso sea de uno o dos días, tal vez exista la posibilidad de recuperar el trámite, si se cuenta con una justificación aceptable. Sin embargo, esto queda a discreción de la oficina correspondiente y no es del todo seguro.

En algunos casos, se ha comentado que por internet se puede realizar la renovación con un día de retraso.

Lo mejor es evitar cualquier infracción, ya que dentro de las sanciones que pueden surgir por la falta de renovación, están: la suspensión del pago del subsidio por un mes, por varios meses y, dependiendo de la falta, en muchos casos se corre el riesgo de la pérdida total de la ayuda.

En todo caso, lo ideal es colocar un recordatorio para no olvidar realizar la renovación en la fecha que corresponde.

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